Nasze rozwiązanie:
Najpierw przeprowadziliśmy analizę źródeł wtórnych w postaci łatwo dostępnych, darmowych informacji (doniesienia prasowe, Internet i materiały innego rodzaju) z zamiarem uzyskania ogólnego obrazu sytuacji w branży i ustalenia głównych uczestników rynku. Po zakończeniu tego etapu PMR skontaktował się z klientem i dostarczył mu listę głównych podmiotów działających na rynku. Klient wybrał instytucje, które uznał za najbardziej interesujące, a my kontynuowaliśmy badanie. Konsultanci PMR sporządzili szczegółową charakterystykę wyselekcjonowanych firm z uwzględnieniem informacji finansowych i struktury kapitałowej. Kolejnym krokiem był opis oferty produktów i usług badanych instytucji finansowych.
Na drugim etapie projektu w celu uzyskania informacji wymaganych przez klienta PMR musiał obrać kreatywną strategię badania. Aby uzyskać prawdziwy obraz jakości obsługi klienta a także innych szczegółowych informacji na temat oferty i cen nie wystarczy przeglądnąć broszury i witryny internetowe instytucji finansowych. Dlatego PMR zdecydował się na wykorzystanie w badaniu "tajemniczego klienta" (mystery shopping). Nasi konsultanci zaaranżowali spotkania z wybraną osobą i udzielili jej odpowiednich wskazówek. W rezultacie PMR uzyskał niezwykle cenne i rzetelne informacje na temat oferty najważniejszych podmiotów z branży.
Po otrzymaniu wyników badania, klient, choć bardzo zadowolony z otrzymanego raportu, był zaskoczony rezultatami naszej pracy i miał dodatkowe pytania. Konsultanci PMR skontaktowali się z ekspertami rynku i osobami czynnymi w branży w celu niezwłocznego uzupełnienia informacji. Całościowe wyniki badania zostały zaprezentowane przez jednego z naszych konsultantów podczas spotkania z kierownictwem wyższego szczebla klienta.
Jak zakończył się projekt:
Klient otrzymał szczegółowy raport omawiający sytuację w określonym segmencie polskiego sektora bankowego. Raport zawierał opis najważniejszych podmiotów z branży, analizę ich produktów, cen i struktury dystrybucji. Raport niezwykle zyskał na wartości dzięki dodatkowym uwagom "tajemniczego klienta," które zilustrowały niematerialne aspekty działalności najważniejszych instytucji finansowych na polskim rynku. Nasz klient otrzymał również prezentację podsumowującą wyniki badania, która umożliwiła zadanie dodatkowych pytań.
Czas trwania projektu:
4 tygodnie
Co zyskał klient:
Raport (Word), szczegółowe profile konkurentów, prezentacja (Power Point)
Dowiedz się więcej: Analiza otoczenia konkurencyjnego »
Sektor: Finanse i bankowość »
Dowiedz się więcej: Polska »
