Zrozumienie klienta
Przed rozpoczęciem pracy nad projektem konieczne jest zapoznanie się ze specyfiką działalności klienta. W regionie Europy Środkowo-Wschodniej jesteśmy obecni od prawie 20 lat, jednak wiedza naszych klientów na temat prowadzonej przez nich działalności jest zawsze większa od tej, którą dysponujemy my. Nie należy oczekiwać, że dorównamy naszym klientom pod względem znajomości danej branży lub sektora, jednak mocną stroną PMR jest umiejętność szybkiego przyswajania wiedzy oraz najważniejszych faktów i zagadnień istotnych z punktu widzenia realizacji zakładanych celów biznesowych. Chcemy wiedzieć, jakie są główne źródła przychodów i zysków naszych klientów, a także z czego wynika ich przewaga konkurencyjna. Istotna jest dla nas odpowiedź na pytanie, dlaczego partnerzy naszych klientów stawiają właśnie na nich. Interesuje nas również, które z możliwych rozwiązań są najbardziej realistyczne i najwłaściwsze dla naszego regionu. Zrozumienie szerszego kontekstu działalności klienta znacznie poprawia jakość naszej pracy i zapewnia korzystniejszy stosunek jakości oferowanych usług do ceny. Pozwala również dostrzec możliwości leżące poza ustalonym zakresem zlecenia - na przykład, jeżeli będziemy wiedzieć, że przeprowadzanie transakcji przejęć w krajach o niskich kosztach pracy mieści się w strategii klienta, projekty poszukiwania alternatywnych dostawców będą mogły zaowocować potencjalnymi celami takich transakcji. Z kolei projekty badania otoczenia konkurencyjnego mogą być pomocne w rozwoju kanałów sprzedaży.

Zaufanie
Zawsze pozostajemy w bliskim kontakcie z naszymi klientami, niezwłocznie powiadamiając ich o napotykanych trudnościach i nie ukrywając żadnych problemów pojawiających się w trakcie pracy nad projektami. Pragniemy pomagać naszym klientom w osiąganiu wyznaczonych celów i przed rozpoczęciem nowego projektu chcemy uzyskać uzasadnioną pewność, że cele te można zrealizować. Źródłem naszej dumy jest doświadczenie PMR w pozyskiwaniu informacji, które zdobyliśmy dzięki wydawaniu specjalistycznych publikacji przez ponad dziesięć ostatnich lat. PMR korzysta z własnej metodologii badań, ponieważ jakość danych dostępnych na rynku jest w wielu wypadkach niezadowalająca. Nie chcemy klientów wprowadzać w błąd, jeżeli chodzi o to, co możemy dla nich zrobić. Niekiedy respondenci odmawiają odpowiedzi na część pytań - o tym również rzetelnie informujemy.

Bardzo dobra relacja jakości do ceny
Ponieważ siedziba naszej firmy znajduje się w regionie, którego dotyczą oferowane przez PMR usługi konsultingowe, jest nam łatwiej świadczyć usługi o odpowiedniej wartości niż konsultantom z innych części świata. Jest dla nas niezmiernie ważne, aby klienci byli przekonani, że otrzymana usługa jest warta wydanych pieniędzy. W naszej pracy działamy zgodnie z najwyższymi standardami obowiązującymi w branży i zawsze jesteśmy gotowi wykonać dodatkowy wysiłek, aby realizowany projekt był jeszcze większym sukcesem. Solidność jest cechą, która wyróżnia usługi oferowane przez PMR Consulting i jest jednocześnie dla nas źródłem dumy: nasze raporty i prezentacje zawierają informacje rzetelne i zgodne z faktami, a wydawane przez nas rekomendacje są praktyczne i dobrze przemyślane. Oferowane przez nas usługi charakteryzuje również profesjonalizm i terminowość. Duża część naszych przychodów jest generowana przez stałych klientów, co świadczy o ich przekonaniu, że otrzymują odpowiednią jakość w relacji do ceny.

Doskonała komunikacja
Dobra komunikacja jest kluczem do sukcesu. PMR dba o to, aby klient i inne strony zaangażowane w realizację projektu były odpowiednio informowane i, jednocześnie, aby każdy mógł przekazać swoje uwagi i opinie. Proces ten jest możliwy dzięki zagwarantowaniu i ułatwieniu doskonałej komunikacji na każdym etapie prac - począwszy od stadium poprzedzającego rozpoczęcie projektu, poprzez opracowanie strategii, telekonferencje i spotkania przygotowawcze, regularne raportowaniu postępu, aż po fazę przygotowania danych do wniosków i prezentacje. Dbamy o to, aby klient był informowany o postępie prac nad projektem, a także o potencjalnych problemach i innych istotnych faktach, które mogą mieć wpływ na wnioski płynące z badania. Wyznajemy zasadę, że kontakt bezpośredni jest lepszy od telefonicznego, a ten z kolei góruje nad komunikacją za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zdajemy sobie jednak sprawę, że organizacja spotkań bezpośrednich - szczególnie w wypadku badań obejmujących wiele państw - może być kosztowna. Staramy się spotykać z naszymi klientami, o ile tylko nadarza się ku temu okazja, a zwyczajowo wybieramy kontakt telefoniczny. Uważamy, że rozmowa przynosi o wiele lepsze rezultaty niż stawianie wyłącznie na komunikację przez e-mail. Klienci doceniają umiejętności PMR w zakresie komunikacji w językach obcych.

Wielokulturowość, wielojęzyczność, tolerancja i różnorodność
Zarówno klienci, jak i pracownicy PMR, to ludzie z wielu regionów świata. Uważamy, że ich różnorodność jest niezwykle cenną cechą. Źródłem ogromnej satysfakcji jest dla nas zarówno praca na rzecz wiodących firm i państw, jak i możliwość wspierania na drodze rozwoju niewielkich przedsiębiorstw z krajów rozwijających się. Sukces naszej firmy pozostaje w ścisłym związku z globalizacją i postępującą integracją światowej gospodarki. PMR, podobnie jak klienci firmy, wyznaje zasadę, że ważne jest, co kto potrafi, a nie skąd pochodzi: Rosjanin może z powodzeniem doradzać australijskiemu dyrektorowi ds. rozwoju działalności pracującemu we francuskiej firmie na temat strategii marketingowych dla Europy Środkowej.